2006.11.04
顧客満足度
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先月のプレジデントその中で再確認できたことがありました。
「顧客の期待は常に高まっていくこと」
”提供する商品やサービスに最初は十分満足していたお客様でも、
次回はそれ以上の商品・サービスを提供しないと満足していただけない。
それは、お客様の期待度が一定でなくどんどん高まっていくからである。”
う～ん、考えさせられます・・・私の今やっている営業は高まるお客様の期待度に対応できているのでしょうか？常にレベルアップしていかないといけません！！
頑張ります